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賣票就是客戶服務
觀眾選擇購買演出節目，選擇走進劇場，這每一張票不只是代表收入，也代表著觀眾對於你的作品的心意，如何尊重和善待購票的觀眾將是票務最重要的任務。票務講座邀請到現任人力飛行劇團行政總監兼製作人張寶慧來開講，她以破題的方式開場，點出「票務」工作的核心：「每一張票影響觀眾對作品的看法，賣票就是客戶服務。」
票 維繫著作品與營運之間的兩端平衡
售票 = 收入 = 支出 ?
票數 = 影響力 ?
票數 = 群眾力 ?
寶慧姐認為一檔演出要從製作預算表開始，先去思考：你為了這個作品打算支出多少錢？打算付出的心力有多少？又希望獲得的效果是什麼？若是隨意的創作方式也沒有不行，但是要仔細思考、妥善利用並珍惜藝穗節平台的資源才是參與藝穗節的核心。
藝穗團隊多為小型團隊，售票數是否等於作品影響力？
不管團隊大或小，把票全部賣完並不完全代表影響力，例如常聽見藝穗團隊的票源來自親友，當之後面對更大的市場競爭時，大家真的準備好了嗎？就算是在藝穗節裡，票券已經全部賣完，但如果只是一次性的參與，都是親友的支持和鼓勵，對於團隊和作品的本身，單次影響力似乎不大，要考慮的是之後的效益。
寶慧姐直言，票價制定其實也反映了作品很多特性，大家可以用心仔細觀察，例如：許多藝穗團隊制定票價大概是300元上下，這個票價就表示該節目是友善的且低門檻，也許作品技術不高，但誠意很高; 高票價就較針對年紀稍長或是忠誠度較高的觀眾，重點是作品要會說話才會產生更多可能。
你究竟想跟誰對話？
「票」是什麼？是對藝文的支持表態？還是只是團隊收入？
身為表演藝術產業的一份子，藝穗節希望讓所有觀眾都要養成看演出就要購票的習慣，所有表演團隊的付出，都是值得大家付出「代價」的來支持的。而票價結構的制定，必須考量觀眾群可接受的票價、製作規格能否支撐，所以首先必須設定：你究竟想跟誰對話？
寶慧姐認為，了解各種售票系統是觀察市場最好的機會，有時目標族群設定與使用哪種售票系統有關，例如，兩廳院售票系統是大部分藝文節目愛用，藝文族群為主。而年代售票系統則是較偏向流行文化愛用，寬宏售票系統則多為自製節目以及華娛售票系統也是演唱會、音樂節目愛用。另外還有新竄起的大市集售票系統也有後勢看漲的趨勢，如果大家有注意的話，其實博客來售票系統也有售票，但也許是販售種類眾多，特定族群難以聚焦。這些票務系統都是團隊可以思考使用的，主要還是要思考自己的類型和大部分觀眾的特性。
目前大多數藝文演出節目偏向使用兩廳院售票系統，加上藝穗節官方亦是請團隊們與兩廳院售票系統合作，正是因為考量大多數藝文人口聚集的特性，才決定使用。另外，寶慧姐也提醒，在此一系統裡有一個很方便的使用功能，就是「可看見剩餘票數」，這個機制讓團隊可以進一步觀察每場節目的售票狀況，並由此得知觀眾購票習性等，如下圖一。
圖一 兩廳院售票系統演出節目購票頁面剩餘張數 (由上圖可以推敲，觀眾對於此檔節目較偏好星期五晚上的場次，也許是上班族觀眾為主要族群？)。
另外，票價的制定也是票務需要仔細考量的，藝穗節節目大多是單一票價，但除了單一票價之外，如果有兩種以上票價制訂及座位數量就需要另外評估。下圖二是某場音樂性節目的演出售票圖，演出地點位於中山堂的中正廳，從兩廳院售票系統的售票圖上可見，座位開到2樓，六層票價500-1800元不等，目前紅色為已售出區域，初估該場售出兩成，而大部分售出的票券均落在900-1500偏中高價位的座位，得見目前購票觀眾為較有經濟能力或是忠誠度黏性高的族群，可以再回頭來思考，是否與目前的宣傳方式相得益彰，接下來宣傳方式若要推動其他低票價的族群，是否要加強其他不同方式的宣傳模式或管道。
我們就可以從觀察一個票圖來發現，宣傳操作與作品定位影響售票狀況，行銷宣傳必須扣著售票狀況改變與觀眾對話方式，寶慧姐舉例自家近期演出《星光劇院》，宣傳操作就是主打演員李天柱、蕭艾，吸引到的族群就非年輕觀眾，所以高票價的票券就動的比較快。
圖二 演出節目售票座位圖
接下來我們回到製作面，售票成數是否等於票款收入的成數？例如，票房七成並不等於票款收入七成，因為預算是用票價去計算的，所以在製作的時候就不能以你票券完售的金額來去估算你能夠花費的費用，而是要扣除隱藏在票券裡面的成本之後才是。另外也要思考，若是製作費已超出預算，你有能力往上增加費用？還是調整作品本身？
票務其實就是行銷的一環，票務不是單純的會計計算，請大家先反問自己：你是否對自己作品夠了解？寶慧姐認為，每檔製作都必須依照你的能力與可用資源去對作品做調整，如果你對作品不滿意可以選擇不要端上檯面，等時機點成熟再來，對自己負責，對觀眾也負責。
遵守稅務、法規的重要性
寶慧姐許多人不喜歡被規則限定，但不明究理的衝撞體制是沒有好處的，有些規定制定出來就是有他的理由在，該遵守的就是要遵守，該繳的稅就是要繳。售票有收入，當然就是會有稅收，稅就是隱藏性的成本，大家要注意，而最常提醒的就：每檔演出都需要繳營業稅及娛樂稅，尤其是立案團隊年度繳稅是較複雜的，但千萬別忘記。目前有些售票系統有協助娛樂稅的稅務減免，行政程序已經簡化許多。但營業稅(立案團隊)或所得稅(個人)，都還是要自行處理的。在製作前期時，預算表及支出表都要在被建立才能好好運作。保留所有正式並蓋有統一發票專用章的支出單據如下圖三，作為支出佐證。
圖三 正式三聯式統一發票。
寶慧姐提醒藝穗團隊千萬不可自己製作票券，無論是多精美，沒有認證過的票券，還是無法通過稅捐處的核准，這樣就構成了逃漏稅。正確合法票樣，如圖四兩廳院票樣、圖五ibon票樣。
圖四 兩廳院演出節目票樣。
圖五 ibon版本兩廳院演出節目票樣。
劇場不苦 態度最重要
製作經驗豐富的寶慧姐，從年輕一輩的角度來看整個大環境，常常聽見年輕的劇場人喊苦，直言：「願意改變觀念就不苦。」最終，仍是必須找到你在劇場的核心價值，以及你想透過作品說什麼？劇場是即時演出，演出的過程演員與觀眾共同進行生命經驗的交換，這份感覺是無可取代的，我們必須不斷檢視在劇場工作的初心。
最後，寶慧姐也提醒所有製作行政，必須完全信任自己的作品，你才有辦法愛你的觀眾。
Q&A
Q1：公關票該用什麼方式去分配？如果給完了比例內的貴賓券，還有什麼做法？
A1：對票務系統而言，票的種類分成貴賓券、10元券、有價券，貴賓券數量為總座位數的0.5，當貴賓券不夠用時，可考量用10元券去當貴賓券，但10元券的課稅是照原票價去計算，在帳面上要特別註記，必須扣除10元券原票價的收入，否則很容易造成帳面上的錯誤。
另一方面，貴賓券的控管是非常重要的，寶慧姐認為較好做法是用以有價券去當貴賓券送給貴賓，讓貴賓知道這個位置的價值，坦然面對有價券的損失，因為10元券容易造成票面上價值的誤會，貴賓們可能會疑惑為什麼貴賓票是10元而不是貴賓券。
藝穗團隊的票券有限，資源有限，若是不想要花費掉太多的票券來做貴賓券使用，但又有許多的親友要照顧，那麼藝穗節也建議大家，可以在自行做彩排的時候，開彩排場當貴賓場，讓貴賓參與演出過程，也許可以先創造口碑或製造話題，是一種宣傳方式，同時解決貴賓券不夠的問題。
Q2：請自己認識的朋友協助設計，是否還需要開收據？那合法的收據是哪種？
A2：這必須先看你的團隊是否有立案，還是個人身分。立案團隊有統一編號，代表有稅籍，而立案團隊都應該具有合法的人事單據，給他簽勞務報酬單。若設計是立案公司(團隊)就應該開三聯式發票給你，若是設計是個人身分，請他填勞報單跟你請款。但如果是以個人身分請託朋友幫忙做設計，那麼就僅能在自己收支本上紀錄這筆支出。